La negociación es un proceso donde se intenta llegar a un acuerdo sobre un asunto en particular, intercambiar información, promesas y aceptan compromisos formales.
Las objeciones son algo natural en toda negociación y representan un obstáculos ante la posibilidad de cerrar un negocio.
Estas situaciones o argumentos se usan por el cliente para no dar el paso de compra, sea de forma consciente o inconsciente.